Rückerstattungsrichtlinien

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2. Kein Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht kein Widerrufsrecht, wenn:

• der Kunde beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird, und

• der Kunde zur Kenntnis genommen hat, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Mit dem Abschluss des Kaufs auf dieser Website wird diese Zustimmung automatisch eingeholt. In diesen Fällen ist eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
 

3. Rückerstattungsanfragen bei technischen Problemen

Sollte es nach dem Kauf zu technischen Problemen kommen (z. B. fehlerhafte Datei, nicht funktionierender Download-Link), kann der Kunde sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum per E-Mail an info@kaizen-excelsior.comwenden.

Wir prüfen den Einzelfall individuell und bemühen uns um eine schnelle, kulante Lösung – z. B. erneute Zustellung oder ausnahmsweise Erstattung. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesen Fällen jedoch nicht.

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4. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn nachweislich nicht der volle Leistungsumfang des digitalen Produkts genutzt wurde, z. B. durch unvollständigen Download oder Nutzungsausfall. Auch hier liegt die Entscheidung im Ermessen des Anbieters.

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5. Frist für Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt werden. Später eingehende Anfragen können leider nicht berücksichtigt werden.​

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